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用户签单制

时间: 2014-01-15 09:57:00.0


用户签单制度


用户签单制度是指各窗口单位对外服务人员根据派遣工作单到用户家中(单位)施工、换表、修理、抄表普查完毕后,请用户就服务质量和服务水平签署意见,随工作单反馈至派单部门的管理制度。


用户接水、换表等有工作单,有具体服务对象的供水业务工作均在签单之列。


用户签单制度的考核对象


各对外服务窗口上门服务人员


用户签单制度的考核内容


用户签单需真实,服务当事人不得随意更改或隐满用户意见。


每张工作单都有用户签署的意见或建议,若有用户确因客观原因不能签单须留下电话号码,供派单部门电话回访。


违反用户签单制度的处理


服务当事人对签单内容有弄虚作假的,不签单的,经查实,视同用户投诉,具体处理程度依据《一诉查实下岗制度》有关规定执行。


签署意见中或派单部门电话回访时发现服务人员确实有违反承诺制要求或违反行风规定的,视情节轻重予以批评教育,并纳入当事人绩效考核减分项或相应经济处罚,情节严重的作下岗处理,对下岗人员的处理参照《一诉查实下岗制度》的规定执行。


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